七天無理由退貨

7天無理由退貨服務承諾內(nèi)容：

一：7天無理由退貨的定義

買家在一禮通平臺購買商品以后，若因主觀原因不愿完成本次交易，且滿足退貨條件，可在簽收后的7天內(nèi)申請無理由退貨。

二：7天無理由退貨時間的有效期

如訂單有準確簽收時間，無理由退貨時間為簽收時間后的168小時；如訂單簽收時間僅有日期，無理由退貨時間自該簽收日后的第二天零時起計算168小時；如物流信息不完整，無理由退貨時間為確認收貨后的168小時；如果用戶在物流簽收之前點擊了確認收貨，則無理由退貨時間為確認收貨后的168小時。

三：7天無理由退貨申請的判定

1. 滿足以下條件，可以申請無理由退貨：

· 退貨商品在無理由退貨有效期內(nèi)；

· 商品及商品本身包裝保持商品出售時的原狀且配件齊全，不影響二次銷售； 

· 若銷售時，商家提供了發(fā)票或贈品，您須將發(fā)票與贈品一并退回；

· 申請退貨的金額以您實際支付的商品價款為限；

· 完成網(wǎng)上退貨申請；

· 您應當通過快遞將所需退貨的商品寄至正確地址；

· 您的退貨申請符合相關國家法律、行政法規(guī)、地方性法規(guī)、政府規(guī)章、政策性文件、一禮通其他規(guī)則的規(guī)定。

2. 以下情況，不符合退貨條件：

· 超過退貨有效期限的商品，不予退貨； 

· 未經(jīng)網(wǎng)上申請，將商品回寄至一禮通或商家的，不予退貨；

· 任何因非正常使用、保管或個人原因造成的商品損壞（如自行修改尺寸，洗滌，皮具表面刮花、打油，刺繡，水洗、碰酸、堿、油或者觸硬物，雨天穿著，長時間穿著，五金配件缺少等），不予退貨；

· 商品吊牌、發(fā)貨單、商品配件（如配飾掛墜、肩帶、小卡包等）、說明書、保修單、標簽等丟失，不予退貨；

· 貼身商品（內(nèi)衣、文胸、泳衣等）、食品類及黃金珠寶類等特殊商品，無質(zhì)量問題，拆封后，不予退貨；

· 未使用快遞，或使用快遞到付，或未將商品寄至正確地址的，不予退貨；

四：7天無理由退貨申請流程

1. 滿足退貨條件的前提下，您在一禮通平臺線上申請退貨；

2. 您須在退貨申請獲準后的7天內(nèi)，寄出退貨商品，如超過期限仍未寄出，將被取消本次的退貨申請，您的寄出時間以物流公司系統(tǒng)記載時間為準；

3. 您須使用快遞，將商品回寄至商家（需與商家客服確認回寄地址），請注意：您須使用快遞，不接受平郵；不接受到付；

4. 退貨商品發(fā)出后，您須及時回填物流公司及物流單號，便于商家追蹤了解商 品回寄狀況，及時辦理退款；

5. 您上傳退貨物流單號后，商家將在10天內(nèi)處理您的退款

退貨補運費

1.什么是退貨補運費服務 ？

退貨運費補貼服務是由一禮通平臺提供解決消費者退貨運費問題的服務，是一種消費者保障服務。符合補貼規(guī)則的買家在享受該服務保障的店鋪購買商品，買家在商家發(fā)貨后通過線上申請退貨并填寫物流單號，在商家確認收到退貨后48小時內(nèi)可享受運費補貼。僅退款的訂單不享受此服務。 

2.在哪些店鋪購買可以享受退貨補運費的服務？

目前針對星級且符合平臺業(yè)務規(guī)則的店鋪開放該服務，符合補貼規(guī)則的買家購買時在店鋪信息欄看到［退貨補運費］字樣的店鋪即可享受補運費的服務 。

3.“退貨運費服務 ”申請成功后，買家能獲得多少補貼？

買賣雙方同省或者同為江浙滬的可獲得平臺補貼5元，此外（含港、澳、臺）賠付10元，跨境物流不享受補貼。發(fā)起退貨申請并且填寫了物流單號信息的買家，在商家確認收到退貨后48小時內(nèi)，可獲得現(xiàn)金補貼。同一訂單多件商品發(fā)起多次退貨，僅可獲得一次補貼；同一商家多個訂單多款貨物集中退貨，一個物流單號可獲補貼一次。

4.符合規(guī)則的買家是平臺隨意認定的嗎，會不會隨隨便便就不補貼了？

99%的買家都是符合規(guī)則的買家，正常進行購買和退換貨的買家可以安心的享受該服務保障。僅針對退換貨過于頻繁可能大幅超出正常范圍，存在一些其他被風控規(guī)則限制的買家，才會暫時或永久性的限制使用該服務。具體規(guī)則以平臺設立為準，但該服務旨在為廣大優(yōu)質(zhì)買家提供便利和保障希望為大家所了解。

5.獲得退貨運費補貼服務的時效

自商家發(fā)貨起30日內(nèi)發(fā)起的退貨并填寫物流單號，可獲得相應補貼；大促期間會根據(jù)實際情況做調(diào)整，該調(diào)整以平臺的公示的為準。

6.為什么買家退貨后沒獲得退貨運費補貼服務的現(xiàn)金補貼？

場景一：買家發(fā)起的是僅退款；

場景二：商家未點擊發(fā)貨，但買家卻申請退款，即便退款流程完成，也無補貼；

場景三：線上退貨流程未完成或商家未收到退貨，但該情況在商家系統(tǒng)確認后，若未超過期限，仍然可以獲得補貼；

場景四：買家退貨未填寫物流單號或一個物流單號申請多次補貼或被重復使用；

場景五：其他按照規(guī)則無法獲得補貼的情況。

一禮通對該協(xié)議中的所有條款有解釋權，一禮通有權以修改、更新等方式不時調(diào)整本協(xié)議和相關規(guī)則的內(nèi)容，相關內(nèi)容將公布于一禮通的網(wǎng)站上或以其他方式通知買家。

先行賠付

先行賠付服務承諾內(nèi)容：

一：先行賠付的定義

即，當您提交退貨信息后，商家拒絕履行“7天無理由退貨”承諾的情況下，一禮通在審核您提交的充要證據(jù)后，將按《中華人民共和國消費者權益保護法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》及其他相關法律規(guī)定，依據(jù)單方面的判斷決定實施先行賠付退款，或不予接受您先行賠付付款申請。

二：先行賠付的判定

1. 您在無理由退貨有效期內(nèi)要求商家提供“7天無理由退貨”服務而被商家拒絕，或商家中斷其經(jīng)營或服務；

2. 您提出賠付申請，應在7天無理由退貨有效期內(nèi)且在退款過程中；

3. 先行賠付退款金額僅以您實際支付的商品價款為限；

4. 您提出賠付申請的商品需滿足相關條件，詳見《7天無理由退貨規(guī)則》；

5. 您的賠付申請，在形式上符合相關法律法規(guī)的規(guī)定；

6. 您應向一禮通提交投訴事項所需的證明文件，如果依一禮通獨立的判斷，您提供的證明文件不足以支持其先行賠付事由和請求，或者其先行賠付的事由和請求不符合法律法規(guī)的要求，則一禮通有權退回您的先行賠付申請；

7、您在先行賠付投訴中應保證其投訴內(nèi)容的真實性，如您存在惡意或者虛假投訴的情況，給一禮通造成任何損失，則一禮通有權要求您賠償，并取消您的會員資格。

發(fā)貨承諾服務

1. 您在一禮通平臺購物，買下商家出售的商品并成功付款后，商家將在72個小時內(nèi)完成發(fā)貨（不可抗力因素除外）。

2. 春節(jié)期間商品具體發(fā)貨時間由商家自行確定，如商家未特殊說明則發(fā)貨時間延長至7日內(nèi)。

3. 您所購買的商品若為預售商品、消費者定制、買賣雙方進行特別約定等特殊的情況，則發(fā)貨時間不在此服務協(xié)議規(guī)定范圍內(nèi)。

一禮通有權隨時對本服務政策進行修改并通過網(wǎng)站或通知商家的方式予以公布，您如果不同意本服務政策的修改，可以放棄使用或訪問本網(wǎng)站或取消已經(jīng)獲得的服務；如果您選擇在本服務政策變更后繼續(xù)訪問或使用本網(wǎng)站，則視為您已經(jīng)接受本服務政策的修改。